Cambios, Devoluciones y Garantía

Entorno Natural SpA.

Esta política regula el procedimiento de cambios, devoluciones y garantías para compras realizadas en la tienda online de Entorno Natural.

Contacto postventa: tienda.entornonatural@gmail.com | Teléfono: +56 9 9608 4181

1. Marco general

Los derechos de las personas consumidoras se rigen por la Ley N° 19.496 y sus modificaciones (incluida la Ley N° 21.398). Esta política no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a consumidores/as.

2. Derecho a retracto (compras a distancia)

En compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio (y antes de su prestación), salvo que el proveedor haya informado de manera expresa y previa una exclusión cuando corresponda.

Si el proveedor no envía una confirmación escrita de la compra/condiciones en los términos exigidos, el plazo para retractarse puede extenderse hasta 90 días en los casos en que proceda el retracto.

2.1 Exclusiones del retracto (cuando corresponda)

- Bienes que se deterioran o caducan con rapidez (ej.: productos perecibles, como plantas).
- Bienes confeccionados o preparados conforme a especificaciones del consumidor (ej.: productos cortados a medida).
- Bienes de uso personal o higiene cuando se ha retirado su sello (si aplica).
- Servicios respecto de los cuales se haya informado expresa y oportunamente la exclusión del retracto (si aplica).

Importante: cuando una exclusión aplique, debe comunicarse de forma clara, destacada y previa al pago/contratación en el sitio.

2.2 Devolución de dinero en retracto (cuando proceda)

Entorno Natural devolverá las sumas pagadas por el consumidor en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

Para gestionar el retracto, el producto debe devolverse sin uso y en condiciones de reventa, con embalaje y accesorios originales.

3. Cambios o devoluciones por satisfacción (política comercial)

Además de los derechos legales, Entorno Natural puede ofrecer cambios por satisfacción para ciertos productos, siempre que estén sin uso, con embalaje y accesorios originales, y en condiciones de reventa.

Plazo referencial: hasta 10 días corridos desde la recepción, salvo indicación distinta en la ficha del producto.

No aplica a productos usados, dañados por mal uso, o sin empaque/accesorios.

No aplica a plantas (producto vivo) ni a productos cortados/dimensionados a medida, salvo error imputable a Entorno Natural o garantía legal.

4. Procedimiento para solicitar cambio/devolución

Enviar solicitud a tienda.entornonatural@gmail.com indicando: número de pedido, producto, motivo y fotografías si corresponde.

Entorno Natural responderá con instrucciones de devolución/retiro, según el caso.

Una vez recibido el producto, se revisará su estado para confirmar que cumple condiciones.

5. Reembolsos (política general)

Si corresponde devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago o transferencia bancaria (según corresponda), una vez aprobada la devolución y recibidos los antecedentes necesarios.

Los plazos específicos pueden variar según el medio de pago y procesos bancarios.

6. Garantía legal (productos nuevos)

Si un producto nuevo presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses desde su recepción y se trata de una falla no imputable al consumidor, la persona consumidora puede elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la garantía legal.

La garantía legal aplica a fallas de fábrica, piezas faltantes, o producto no apto para el uso al que está destinado.

No aplica a daños por instalación incorrecta, uso indebido, intervención o modificaciones del producto.

Si existe garantía del fabricante por un plazo mayor, se aplicará dicha garantía adicional.

7. Consideraciones especiales: Plantas (producto vivo)

Reclamos por daño atribuible a transporte o entrega: informar dentro de 24 horas desde la recepción, con fotos del embalaje y de la planta.

Por tratarse de un producto vivo, la evolución posterior depende de condiciones ambientales y cuidados del cliente; por ello, cambios/devoluciones por satisfacción no aplican y las solicitudes se evaluarán caso a caso cuando corresponda por garantía o daño en entrega.

8. Productos cortados o dimensionados (si aplica)

Productos vendidos por metraje o cortados a medida (mangueras, microtubo, cableado u otros) no admiten cambios/devoluciones por satisfacción una vez cortados.

La garantía legal aplica solo si existe falla de fábrica del producto (no por error de medición o elección del cliente).

9. Actualizaciones

Entorno Natural puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.