Política de Despachos

Entorno Natural SpA.

Esta política establece las condiciones de despacho y entrega para compras realizadas a través de la tienda online de Entorno Natural.

Empresa: Entorno Natural SpA (RUT 76.941.118-6), representada por Fanny Elizabeth Oliva Urrutia (RUT 13.672.690-0).

Contacto postventa: tienda.entornonatural@gmail.com | Teléfono: +56 9 9608 4181 | Dirección: Alcalde Pepone 3050, Macul, RM

1. Cobertura y tipo de productos

Región Metropolitana (RM): despacho disponible para productos de riego, herramientas, decoración exterior y plantas (con condiciones y plazos específicos).

Otras regiones de Chile: despacho disponible solo para productos "enviables" (principalmente accesorios y componentes de riego, herramientas pequeñas y productos de tamaño/volumen estándar).

Plantas: despacho solo en Región Metropolitana (no se despachan a otras regiones en esta etapa).

Tuberías, rollos y productos voluminosos/largos (ej.: tuberías, polietileno en rollo, microtubo en rollo u otros similares):
- No se despachan a regiones.
- En RM: se pueden despachar (según dirección) o retirar en punto de retiro, sujeto a confirmación (ver sección 6).

2. Cómo se calcula el despacho

El costo de despacho se informa antes del pago y se calcula automáticamente durante la compra, según destino (región) y peso total del carrito para productos enviables.

Operadores logísticos: se despacha mediante Starken, Chilexpress u otro operador disponible según ruta/servicio.

Para algunos productos o destinos, el sitio puede mostrar "No disponible" si no existe un método de envío aplicable (por ejemplo, plantas fuera de RM o productos no enviables a regiones).

3. Tarifas de despacho – Región Metropolitana

3.1 Productos de riego (RM)

Despacho fijo: $6.000 CLP (RM).
Envío gratis por compras sobre $100.000 CLP aplica solo en RM y solo cuando el carrito contiene exclusivamente productos de riego.

3.2 Plantas (RM)

Tarifa $6.000 CLP para comunas cercanas: Macul, Ñuñoa, San Joaquín, Peñalolén, La Florida, La Reina.
Tarifa $9.000 CLP para otras comunas dentro de la RM.
Plazo de entrega referencial: 1 a 7 días hábiles (RM).

3.3 Carritos mixtos (Riego + Plantas) en RM

Si el carrito incluye plantas, no aplica envío gratis por monto; se aplicará la tarifa de plantas según comuna.

4. Tarifas de despacho – Otras regiones (productos enviables)

Para compras fuera de la RM, el despacho se calcula automáticamente en el checkout según región/zona y peso total del pedido, utilizando el tarifario vigente del operador logístico disponible.

Importante: no existe envío gratis para otras regiones en esta etapa (promoción de envío gratis aplica solo RM).

Si el pedido excede límites de peso/volumen del servicio estándar, Entorno Natural podrá contactar al cliente para proponer alternativa de envío o coordinar anulación/reembolso según corresponda.

5. Plazos de entrega

RM (plantas): 1 a 7 días hábiles (estimación).
Otras regiones (productos enviables): los plazos dependen del operador y destino; se informan como estimación y pueden variar por contingencias externas.

6. Retiro y productos sujetos a confirmación (tuberías/rollos)

Ciertos productos voluminosos o por largo/rollo pueden requerir confirmación previa de disponibilidad, embalaje o modalidad de entrega/retiro.

Si el cliente selecciona retiro (cuando esté disponible), Entorno Natural confirmará por correo el día y horario de retiro. No se recomienda presentarse sin confirmación.

Si por razones logísticas no es posible despachar o coordinar retiro de un producto voluminoso, Entorno Natural contactará al cliente para ofrecer alternativa equivalente o anulación/reembolso según corresponda.

7. Responsabilidades del cliente (dirección y recepción)

El cliente es responsable de ingresar correctamente dirección, región/comuna y datos de contacto.

Debe haber una persona disponible para recibir el pedido.

Si no se puede entregar por causa imputable al cliente (dirección incorrecta/ausencia), el reenvío podrá tener costo adicional.

8. Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar embalaje y productos.

Daños visibles, faltantes o errores: informar dentro de 24 horas con fotografías (producto y embalaje) y número de pedido.

9. Condiciones especiales: plantas

Por tratarse de productos vivos, se recomienda coordinar recepción y revisar inmediatamente su estado al momento de la entrega.

Reclamos por daño atribuible al transporte/entrega: informar dentro de 24 horas con evidencia fotográfica.

10. Actualizaciones

Entorno Natural puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.